Şikayetvar platformu tarafından hazırlanan “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti” sonuçlarına nazaran, bu yıl birinci defa açılan “Hızlı Teslimat Kategorisi”nin başkanı açık orta farkla PackUpp oldu.
Pandemiyle birlikte online ve e-ticaret alışverişlerinin vazgeçilmezi olan “Hızlı Teslimat” kesiminde 2021 yılı “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti” üçüncü çeyrek sonuçları açıklandı. Şikayetvar tarafından açıklanan sonuçlara nazaran, PackUpp, bu yıl birinci kere açılan kategoride “Müşteri Tecrübesi Endeksi Puanı En Yüksek Süratli Teslimat Şirketi” oldu.
PackUpp’ın Kurucu Ortağı ve COO’su Rıdvan Göçemen, “Şikayetvar’ın bu yıl birinci sefer açtığı süratli teslimat kategorisinde, kısa müddette tüm rakiplerimizin önünde açık orta farkla elde ettiğimiz yüzde 93,7 Memnuniyet Seviyesi Endeksi puanını güçlü teknolojik ve dijital altyapımıza ve müşteri münasebetleri idaresi takımımıza borçluyuz” derken kelamlarına şu formda devam etti “E-ticaret alışverişlerinde müşteri tecrübesini artıran ve firmalara müşteri sadakati kazandıran en kıymetli parametrelerden birisi teslimat. Kullanıcılar teslimat sürecinde eserlerin süratli ulaşmasının yanı sıra teslimatı gerçekleştiren şoförlerin davranışlarına ve tahlil odaklı olmalarına, teslimat müddetince paketlerini anlık olarak haritadan canlı takip etmeye ve vaadedilen günde teslim edilmesiyle birlikte teslimat sürecinde yaşadıkları sıkıntıların süratli çözülmesine de büyük kıymet veriyor. Aslında teslimat; e-ticaret ve online alışverişte büsbütün tüketicinin bir sonraki davranışını ve tıpkı siteden satın alma iştahını belirleyecek bir tecrübe. Müşteri memnuniyetinin en değer verilen öge olduğu PackUpp’ta teknolojimiz azamî müşteri memnuniyeti ve en yüksek hizmet kalitesi odaklı olduğu için yaşanabilecek sıkıntıları evvelce tedbir alarak asgarî düzeye indiriyoruz. Müşteri bağları yöneticileri alıcıların az da olsa yaşanabilen sıkıntılarına en süratli halde dayanak veriyor. Operasyonel süreçlerdeki meşakkatlerin çözülmesi konusunda gruplarımızın sinerji içerisinde dinamik ve proaktif çalışması da başarıyı getiriyor.”
Teslimattaki mümkün gecikmeler PackUpp teknolojisi ile ortadan kalkıyor
PackUpp teknolojisininin teslimat süreçlerindeki mümkün sıkıntıları ortadan kaldırdığını belirten Göçemen “Sürücülerimiz tüm saha operasyonlarımızı son teknolojiyle geliştirdiğimiz ve büsbütün kendimize ilişkin olan uygulamamız üzerinden dijital kanallarla gerçekleştiriyor. Sahip olduğumuz yazılım yalnızca müşterilerimizin değil teslimat takımlarının de iş sürecine sürat ve kolaylık sağlıyor.” dedi. Göçemen, PackUpp teknolojisi şoförlerin teslimat rotasını çok sayıda algoritma ve optimizasyonlarla optimize ederek adrese ve teslimat tipine nazaran planlama yapıyor. Bu dijital altyapı sayesinde motosiklet, minivan, panelvan, kamyonet, kamyon, tır vb. üzere gereksinime nazaran neredeyse tüm araç çeşitleriyle teslimatta mümkün gecikmelerin önüne geçiyoruz.” tabirlerini kullanırken, gerçekleşen teslimatlar sonrasında alıcılar tarafından paylaşılan onbinlerce olumlu yorumun kendilerini keyifli ettiğini söyledi.
Göçemen, “Türkiye’de teslimattaki dijitalleşmenin ve müşteri memnuniyetin öncüsü olmaktan memnunuz. E-ticaret’in bu kadar süratli büyüdüğü ve dijitalleşme penetrasyonun çok süratli gerçekleştiği ülkemizde tüketiciler artık online alışveriş paketlerinin süratli, takip edilebilir, inançlı, ve dijitalleşmiş hizmetlerle teslim edilmesini bekliyor. Biz de sağladığımız hizmet ile müşterilerimizin muhtaçlığını karşılayan Türkiye’nin Süratli Teslimat alanındaki en âlâ firma olmaktan ötürü memnunuz ve gururluyuz. ”
PackUpp hizmetlerini 4 farklı pazarda sunuyor
Sonraki-Gün, Aynı-Gün ve 3 Saatte Ekspres teslimat hizmetlerini, alıcılara kolaylık sağlayan “Sürücüyü Canlı Takip Etme” ve “Komşuma Bırak” özellikleri ile sunan PackUpp, bu hizmetleri müşterilerinin gereksinimine yönelik olarak 4 ana başlıkta topluyor. E-ticaret sitelerinin paket gönderimlerine yönelik olan “PackUpp Delivery”; Süpermarket ve gıda/restoran zincirlerinin tercih ettiği firmalara private label özel dedike saha teslimat grubu kurabildiği “PackUpp Dedike”; Kent içi ve kentler ortası depodan depoya yahut depodan mağazalara teslimat sağlayan “PackUpp Lojistik” ve ferdî gönderilerin 3 saatte ulaşmasını sağlayan “PackUpp Bireysel” ile Samsung, Dyson, Unilever, CarrefourSa, Decathlon, Skechers, Columbia, Disney, N11, Fox Media, Asics, Barbour, Little Ceasers üzere çok sayıda küresel markaya, Eren Perakende, Karaca, Emsan, Damat, HD Pidem, Komagene, Gourmet Garage üzere çok sayıda güçlü ulusal markaya hizmet veriyor. PackUpp, her geçen gün süratli büyümesine devam ederken süratli teslimat dalında liderliğini ve öncülüğünü de emin adımlarla sağlamlaştırıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı