2022 tüketici trendlerine baktığımızda; teknolojik yeterlilikleri sağlamak, tüketici hislerini anlayıp bağ kurmak, bağlantısı güçlendirmek ve sorularına/sorunlarına süratli dönüş yapmak, ön plana çıkıyor. Bilhassa bağ kurmak ve süratli dönüş yapmak noktası ise Instagram işletme hesaplarını etkiliyor. Bunun yolu ise yanıtlanmayı bekleyen bildiri ve yorumları biriktirmeden, yönetebilmekten geçiyor. Dijital irtibat profesyonel Gamze Nurluoğlu, 5 adımda hakikat “chatbot” seçimini anlatıyor.

Özellikle yüksek takipçi sayılarına sahip Instagram hesapları için moderasyon başlı başına bir iş. Bu alan için insan kaynağı yaratmak ise günümüz şartlarında maliyetleri artıran bir durum. Dijital dünyanın sunduğu araçlardan chatbot ise bu maliyetleri azaltmayı hedefleyerek hem moderasyonun daha verimli yapılmasını hem de profesyonel bir izlenimi sürdürmeyi kolaylaştırıyor. İşletmelerin etkileşimi artırmak, 7/24 ulaşılabilir olmak, ileti ve yorumları satışa dönüştürmek üzere temel iş maksatlarını gözeterek Instagram’da gerçek chatbot seçimi ipuçlarını eğitmen ve dijital bağlantı profesyonel Gamze Nurluoğlu 5 adımda sıralıyor.

Chatbot uygulamaları birinci intiba olarak kullanıcılar tarafından soğuk bir algı yaratır ve ekseriyetle insan olmadığı anlaşılır. Bu da takipçi ile organik bağ kurulmasını mahzurlar. “Takipçilerinizle daima insani ilgiler kurun ki itimat duygusu oluşsun” iletisini önemseyen Nurluoğlu, seçilecek chatbot’ta tüm ileti varyasyonlarının büsbütün markayı yansıtacak halde kişiselleştirilebilir olmasına dikkat edilmesini önemsiyor. Muhakkak kalıp cümlelerin dışına çıkılması, işletmeye özel cümleler yaratılmasına müsaade veren uygulamalar, takipçileri yakalayarak tesirli bir irtibat yaratılmasında kıymetli bir rol oynuyor.

Diğer ipuçları ise sırasıyla şöyle:

Dijital uygulamalar, vakit zaman sistemsel olarak yanılgı verir. Şayet bir uygulama altyapı olarak yanlışsız konumlandırılmamışsa sıklıkla aksaklık yaratması kaçınılmazdır. Örneğin; gece siz uyurken hesabınıza gelen iletilerin chatbot tarafından inançla yanıtlanacağını düşünüyorsunuz ancak sabah görüyorsunuz ki sistem yanılgı vermiş ve uygulama devreye girmemiş. Ne oldu? Muhtemel satışı kaybettiniz, takipçiniz ile bağ kuramadınız, bütçeniz boşa gitti. O vakit ne yapmak gerek? Chatbot aracınızı seçerken kesinlikle altyapı olarak muteber olmasına dikkat etmek gerek. Hatta satın almadan evvel deneme sürümlerini test ederek markanızı itimatla emanet edip edemeyeceğinize bakmalısınız

Sadece DM, yalnızca yorumlar, yalnızca öykü etiketlenmelerini karşılayacak bir chatbot; tam manasıyla işinizi kolaylaştırmayacaktır. Bu etkileşim alanlarının birebir anda entegre edileceği uygulamalar, tüm moderasyon yükünün sizden çıkmasını sağlayacak. Yalnızca DM yanıtlayan bir chatbot kullanırsanız bilhassa yüksek takipçili bir hesapsanız yorumları kaçırma ihtimaliniz yüksek. Tüm etkileşim alanlarında kullanabileceğiniz uygulamalar seçin ki moderasyon süreçleri sıkıntısız ilerleyebilsin.

Chatbotunuzun tıpkı sizin üzere takipçiniz ile diyalog kurmasını istemez misiniz? Kitleleri chatbotlardan uzaklaştıran etkenlerin başında zati diyalogun devam etmemesi, sorulan soruların cevabının alınmaması geliyor. Bu yüzden takipçinizden gelen yorum ve ileti karşısında chatbot uygulamasının diyalogu manalı bir formda devam ettirebilmesi değerli.

Sosyal medya uygulamaları, 3. parti araçları pek sevmez. Her sürecin mecra içinde yapılmasını ister. Bu yüzden de kullanılan 3. parti uygulamaları bir formda engelleyecek alanlar yaratır. Ancak burada kıymetli bir nokta var! Şayet Instagram tarafından resmi olarak onaylı bir iletileşme otomasyonu seçerseniz güvendesiniz. Pekala bu türlü bir uygulama var mı? derseniz de teklifim MobileMonkey tarafından geliştirilen InstaChamp olacaktır.

InstaChamp, Instagram tarafından onaylanan birinci resmi iletileşme otomasyon aracıdır. Bu yüzden de Instagram ile uyumlu bir biçimde sorun yaratmadan kullanım sağlıyor. InstaChamp tıpkı vakitte bir Instagram iletileşme otomasyon aracında olması gereken tüm gereksinimleri da içinde barındırıyor. Kişiselleştirilebilir bildiriler, problemsiz çalışma, birebir anda DM, yorum ve öykü etiketlerini cevaplama, diyalog kurma ve dahası.

“2022 markaların tüketiciler ile daha çok bağ kuracağı bir yıl olacak. Şimdiden Instagram moderasyonu için yol arkadaşınızı seçin ve hiçbir bildirisi, yorumu kaçırmadan müşterilerinizle bağlantıda kalın”.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı